阿姨帮

阿姨帮是一款家政服务软件，用户可以在软件中预约自己想要的家政服务，阿姨帮会在第一时间与用户联系完成家政服务，需要家政服务的小伙伴不妨试试。

阿姨帮app功能：

保洁服务：家庭保洁、小时工、新居开荒、擦玻璃

洗护服务：专业洗衣、洗鞋，免费上门取送

家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、冰箱清洗等

家居保养：地板打蜡、皮质沙发保养、厨房保养等

阿姨帮app特色：

便捷：随时随地预约、智能匹配阿姨、支持在线支付

专业：家政员10%择优录取，系统培训、标准化服务

安全：阿姨100%实名认证，APP下单送家政险

常见问题：

1、为什么我下不了单？

请检查您手机阿姨帮APP的网络状态设置是否连接正常，如网络状态被关闭请打开后尝试。

请查看“订单”中是否存在未支付订单，如果存在，请您支付后再下其它订单。

您预约地址附近该时间段，可能暂时没有可以提供服务的阿姨/技师，您可以尝试其他服务时间。

以上三种如果都不可行，请联系客服人员询问。

2、如何成为阿姨帮会员？

您可以下载阿姨帮APP，下方点击“我的”进行“会员充值”，即可成为阿姨帮会员。

3、预约日常保洁服务，我家比较干净，1小时就可以打扫完成，我是不是只用付1小时的钱？

日常保洁是2小时起做，时间不足2小时，也需要按2小时收费。

4、阿姨能代买保洁消耗品吗？

阿姨可以代买清洁剂等小件消耗品，不过需要您下单时备注选择代买清洁剂，并且在备注里写明代买消耗品信息，上门后凭发票报销。

5、阿姨能清洗油烟机吗？

阿姨可以擦油烟机表面，但烟机内部清洗需要专业技能和专业工具，阿姨帮平台提供专业的油烟机清洗服务，您可以在阿姨帮APP上找到并下单预约。

6、阿姨在服务前参加过相关培训吗？

阿姨帮平台服务商的阿姨会参加专业的理论和实操培训，考核通过后才可上岗接单。在阿姨上岗后，培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训，以保证服务质量。

7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务需要用户提供工具吗？

除日常保洁外，其他项目均无需您提供工具，服务人员均会携带工具上门，实现高品质服务。日常保洁需要您自备：拖把，扫把，吸尘器等大型工具。

8、使用阿姨帮APP下单，可以现金支付吗？目前支持哪些支付方式？

阿姨帮不支持现金支付，只支持线上支付，包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。

9、使用APP下单，支付了费用，但是没有完成服务，需要申请订单退款，会扣费吗？

由于您个人原因造成订单未正常开始服务，扣除费用说明如下：

①服务开始前4小时以上取消订单，不扣除任何费用，使用优惠券的优惠券退回账户；

②服务开始前2-4小时取消订单，扣除40%空单费，使用优惠券的优惠券退回账户；

③服务开始前0-2小时取消订单，扣除70%空单费，使用优惠券的优惠券退回账户；

④服务开始后取消订单，扣除100%空单费，使用优惠券的优惠券不退回。

注：

ⅰ空单费说明：单人服务单50元/单，多人服务单25元/人。

ⅱ取消订单如有退款皆为即时原路退回。

10、订单退款金会退回到哪儿？

用阿姨帮账户余额支付的用户，支付金额会退回到您的阿姨帮账户余额中；使用微信及支付宝支付的用户，支付金额会原路退回。

11、订单退款金多长时间能够到账？

账户余额支付，完成订单退款申请后当天可到账，微信及支付宝支付由于第三方支付系统流程原因，1-3个工作日可到账。

12、阿姨帮账户中会员余额如何提现？

您可以与APP内在线客服进行申请，在线客服核实信息后5-8个工作日内会进行退款。

13、家电清洗小哥可靠吗？

阿姨帮平台服务商的清洗小哥都是经过非常严格的实名认证、背景调查、资料备案。面试环节层层筛选，10%择优录取，专业培训后上岗，因此，非常可靠。

14、深度保洁，新居开荒，家电清洗，家居保养是阿姨服务么？

不是的，以上服务都是由阿姨帮平台优质服务商专业的男性技师上门服务。

更新内容：

【本次更新】

优化客服中心的用户体验