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常见问题
一、什么是“适用余额”?
答:① 适用余额,是指您的账户中适用于购买当前产品的金额。
② 通过客户端内的在线充值,以及通过中国知网总部正式购买的会员卡充值的金额,没有使用限制。
③ 通过各类专用卡、体验卡、试用卡、礼品卡、专业数据库检索卡、机构卡充值的金额,一般仅适用于购买下载相应产品的单篇文献,不适用于购买图书/有声书/课程/工具书/文集、整本期刊等产品。
二、已购产品的使用权限
答:① 已购文章、期刊、图书、文集支持永久下载。
② 已购工具书、有声书、课程支持永久使用。
③ 若您卸载软件,书架内已下载的内容将被清空。请于卸载前将文献通过“转发”功能进行保存。期刊、工具书、图书、文集、有声书及课程支持永久使用,无需保存。
三、为什么充值金额没有及时到账?
答:充值过程中,您可能会遇到网络中断、信息丢失等意外情况,这些小意外会导致您充值的金额没有及时到账。您可以尝试刷新余额,如不能解决,可在每天8:30-17:30联系在线客服或留言,我们会及时帮您解决问题,请放心使用。
四、为什么不能充值?
答:部分充值过专用产品卡的账户,不能充值时,请重新注册新的用户名后,通过客户端内的在线充值,或通过中国知网总部购买的会员卡进行充值使用。
五、为什么账户余额变少了?
答:这种情况一般是在账户中的赠卡、赠券余额过期时发生,赠券余额过期后,系统将自动从账户余额中去掉。
六、购买时提示已绑定两台设备,怎么办?
答:一个知网账号最多绑定两台移动设备,您可以联系我们解绑设备。解绑后您可以重新绑定新设备。
更新内容:
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1.修复已知问题;
2.提升AI服务使用体验。