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微信号：CNTA12301

功能介绍：旅游公共服务

帐号主体：中华人民共和国国家旅游局

客服电话：12301

经营范围：旅游服务平台

“12301”旅游服务热线是经国家信息产业部核准的、覆盖全国、统一电话呼号、统一数据标准、统一技术标准、统一服务规范、统一管理、分级实施的政府公益信息服务平台，也是各地旅游目的地营销和旅游企业营销的又一重要平台。

12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。

12301旅游热线不但遵循“一体化”原则，借鉴国内外先进管理理念，以知识库系统为基础，使当前的语音、网络、即时通讯、传真、邮件和短信服务有机地融合在一起；而且全面利用公共资源，通过信息交换等技术招合手段来开拓公共服务。